“这小小的一张卡片，还真挺管用。”近日，山东省阳谷县侨润街道杨庄村村民刘洪贵拿着“便民服务卡”说，之前，他想买一台玉米收割机，但不了解政策。他就打了一下卡片上的电话，包村干部就帮他去农机部门了解政策，申请补贴，现在享受国家补贴的玉米收割机已经进家了。“现在我们有事，只需一个电话，包村干部就来到家里，帮咱解决，真是太方便了！”
为更好地倾听广大人民群众的呼声，更加快速高效地服务群众，去年9月起，该县积极探索推行“便民服务卡”制度，将其打造成为服务老百姓的新行动。“便民服务卡”是一张联系卡，卡上有全县18个乡镇（街道）分片帮包机关干部的姓名、职务、负责工作、手机号码、监督电话，群众有事可直接拨打电话，干部在接到群众诉求后，必须在第一时间为群众竭尽全力办理有关事宜。在服务内容上，全县874个村（社区），村村成立便民服务中心，村干部实行坐班制，为群众办理事务，并且建立工作台账，详细记录群众询问、咨询的问题、时间、办理情况。同时，全县成立督察组，定期对各乡镇（街道）进行便民服务满意度调查检查，检查情况计入各乡镇工作考核台账。
“便民服务卡”让百姓有了更大的主动权、更多的话语权，同时，该县积极建立和完善包村联户长效机制，在让百姓主动的同时，让机关干部更主动，通过“双动”结合，既提高了办事效率，也贴近了群众的心。“包村联户”是在全县18个乡镇（街道）中，每一名机关干部负责联系、帮包100户农户、居民户，对于所联系群众的政府审批或者咨询服务事项实行全面帮办；能代理的事项要主动代理；对于不能代理的要帮助了解政策、引领办理，对于不符合政策规定的要求更要耐心向群众解释清楚，做群众身边的贴心人。另外，该县还实行集中走访与平时联系相结合，重点围绕群众普遍关心的看病就医、社会治安、子女上学、居住环境、文化生活、干部作风、生产增收等热点问题广泛征求群众的意见，对群众提出的每条意见建议都要做好记录，建立民情通报制度，适时反馈，做到事事有着落、件件有回音。目前，阳谷县共发放“便民服务卡”19.4万张，走访群众16.5万户。
